北京市民政局采購2021年度12345民政分中心服務項目項目單一來源公告
一、項目信息
采購人：北京市民政局
項目名稱：2021年度12345民政分中心服務項目
擬采購的貨物或服務的說明：
為深入貫徹落實市委、市政府關于12345市民服務熱線“接訴即辦”和對外聯系電話管理工作要求，進一步優化提升全市社會建設和民政系統“接訴即辦”工作水平和暢通規范民意表達渠道，健全完善“接訴即辦”工作的高效快速和督查督辦的工作機制，不斷加強對外聯系電話平臺建設、強化服務數據分析能力，真正做到“民有所呼、我有所應”，項目承辦方負責綜合協調和調度指揮委局系統“接訴即辦”工作的服務保障；負責接收、辦理、轉辦、催辦、辦理回復、督查督辦電話派單、市長電話值班專報和市領導批示事項以及新媒體等12345市民服務熱線交辦的群眾訴求；負責數據平臺運營和群眾電話訴求情況數據分析，負責全市民政業務群眾電話訴求“三率”（即響應率、解決率、滿意率）綜合分析和綜合排名；負責重大疑難和高頻突出群眾訴求問題的分析研究和督辦；采取電話調度、逐件催辦、實地督辦協調、抽查核查、線下調研、有效回訪等形式開展工作，對重點督查事項，會同相關單位分析查找原因，研究制定解決方案。負責落實《北京市政府對外聯系電話管理辦法》文件精神，開展委局對外聯系電話的日常運維工作。
擬采購的貨物或服務的預算金額：483.14292 萬元(人民幣)
采用單一來源采購方式的原因及說明：
本項目至投標截止時間止共有1家投標人遞交了投標文件。根據《中華人民共和國政府采購法》第三十一條的規定，本項目只能從唯一供應商處采購的項目，符合采用單一來源的方式采購的情形。
二、擬定供應商信息
北京市北京通養老助殘卡服務中心；北京市朝陽區東壩中街13號院1號樓
三、公示期限
2021-04-07 09:00至 2021-04-14 17:00
四、其他補充事宜：
4.1本公告同時在中國政府采購網（http://www.ccgp.gov.cn）、北京市政府采購網（http://www.www.digitalschina.com/）以及北京匯誠金橋國際招標咨詢有限公司網站（http://www.hcjq.net/）發布。
4.2有關單位和個人如對公示內容有異議，請在2021年4月14日17:00（北京時間）之前以實名書面（包括聯系人、地址、聯系電話）形式向采購人、采購代理機構反饋。
五、聯系方式
1.采購人
聯 系 人：董老師
聯系地址：北京市朝陽區工人體育場東路20號
聯系電話：010-65395009
2.財政部門
聯 系 人：北京市財政局采購處
聯系地址：北京市通州區承安路3號
聯系電話：010-55592405
3.采購代理機構
聯 系 人：北京匯誠金橋國際招標咨詢有限公司
聯系電話：李雅琪、錢仁剛；65244879、65173108
附件：
1、專家論證意見及專家姓名、工作單位、職稱；
(1) 專家論證意見.pdf
2、評審專家和代理機構分別出具的招標文件無歧視性條款、招標過程未受質疑相關意見材料；(1) 專家論證意見.pdf
(2) 代理機構-招標情況說明1.pdf
3、其他附件；(1) 單一來源采購公示116.docx
需要采購的產品或服務清單：/